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全程315服务模式

“全程315服务模式

立林服务方针 ——“反应快速、操作规范、追求卓越、关怀永久”

 服务模式 ——“全程315”




“全程”即:售前、售中、售后全天候服务

315” 即:3级防护、1次解决、5大制度

全国统一服务热线:95105895


3级防护:

1级:指定售后服务商(或者直接的工程商)

投诉渠道 分公司(办事处)

2级:分公司、办事处客服人员

投诉渠道 总公司客服中心、分公司(办事处)主管

3级:总公司客服中心

投诉渠道 市场部、公司高层


1次解决:

确保客服问题在客户一次援助请求后给予解决


5大制度:

首问负责制

回访限时制

信息共享制

支持当地制

服务监督制

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